Política de Cambios y Devoluciones - Canela y Miel

En Canela y Miel, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para proteger tus derechos como consumidor, respetando las normativas de higiene y seguridad aplicables a productos de naturaleza íntima.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a distancia (por ejemplo, a través de nuestra tienda en línea), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Excepción para productos íntimos: Por razones de higiene y salud pública, no se aceptan devoluciones ni cambios de ropa interior, juguetes sexuales ni cosméticos eróticos (como lubricantes, aceites o productos similares) una vez que hayan sido desempacados o usados, salvo en casos de defectos de fábrica. Esta restricción está alineada con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, que permite a los comercios establecer limitaciones por motivos sanitarios, siempre que se informe claramente al consumidor antes de la compra (artículo 46).
• Para que el derecho de retracto sea aplicable, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente debe notificar su intención por escrito al correo contacto@canelaymiel.com dentro del plazo establecido y asumir los costos de envío de devolución, salvo que se acuerde lo contrario.

Una vez recibido y verificado el producto, Canela y Miel procederá a realizar la devolución total del dinero pagado (sin descuentos ni retenciones) dentro de los 30 días calendario establecidos por la Ley 1480 de 2011.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos deben cumplir con condiciones de calidad, idoneidad y seguridad. En caso de que un producto presente defectos de fábrica, Canela y Miel se compromete a responder de la siguiente manera:

• Cobertura de la garantía: La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto.
• Condiciones para hacer efectiva la garantía:
  • El producto debe presentarse con todos los componentes del paquete original, incluyendo el empaque, accesorios, manuales y cualquier elemento adicional proporcionado.
  • El cliente debe notificar el defecto al correo contacto@canelaymiel.com dentro del plazo de garantía, proporcionando una descripción del problema y, si es posible, evidencia fotográfica o en video.
• Opciones disponibles:
  1. Reparación gratuita del producto, si aplica.
  2. Cambio por un producto nuevo de iguales o similares características, sujeto a disponibilidad.
  3. Devolución total o parcial del dinero pagado, según corresponda.

El comercio evaluará el producto para confirmar que el defecto es de fábrica y no por mal uso. Una vez aprobado, la solución se ejecutará dentro de los 30 días calendario establecidos por la ley.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene y salud pública, los siguientes productos no son elegibles para devolución ni cambio una vez que hayan sido desempacados o usados, salvo por defectos de fábrica cubiertos por la garantía:

• Ropa interior (pantis, lencería, medias, etc.).
• Juguetes sexuales (vibradores, consoladores, succionadores, etc.).
• Cosméticos eróticos (lubricantes, aceites, cremas, etc.).

Esta restricción está respaldada por el artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, que permite a los comercios establecer políticas específicas para productos de uso personal, siempre que se informe claramente al consumidor antes de la compra.

4. Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones

Para gestionar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@canelaymiel.com dentro del plazo aplicable (5 días hábiles para retracto o 30 días para garantía).
2. Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema y, si aplica, evidencia del defecto.
3. Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, asegurándote de incluir todos los componentes del empaque original.
4. Una vez recibido y evaluado el producto, te notificaremos la resolución (reparación, cambio o devolución del dinero).

5. Reversión de Pago en Compras Electrónicas

Si realizaste el pago con un medio electrónico (como tarjeta de crédito o débito) y deseas solicitar una reversión del pago en el marco del derecho de retracto, puedes hacerlo conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, notifícanos al correo contacto@canelaymiel.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto y sigue las instrucciones que te proporcionaremos.

6. Compromiso con el Consumidor

En Canela y Miel, nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y a garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia, contáctanos en contacto@canelaymiel.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de que consideres que tus derechos como consumidor no han sido respetados.

Nota: Esta política está sujeta a cambios, y cualquier actualización será comunicada a través de nuestra página web o canales oficiales. Te recomendamos revisar las condiciones al momento de realizar tu compra.